Refund policy

1. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

T&H Global Ltd

Şirket Merkezi: İngiltere

Müşteri Hizmetleri: destek@yummacraft.com

1.1 Genel Bilgiler

Bu iade ve değişim politikası, yummacraft.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için geçerlidir. T&H Global Ltd olarak yasal yükümlülüklerimizi yerine getirerek müşteri haklarını en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz.

1.2 Yasal Cayma Hakkı

Türkiye'de ikamet eden tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günüiçinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödenmeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

T&H Global Ltd olarak biz bu süreyi gönüllülük esasıyla 30 (otuz) takvim günü olarak uygulamaktayız.

1.3 İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak için:

destek@yummacraft.com adresine "İade Talebi – [Sipariş Numaranız]" konu başlığıyla e-posta gönderin.
E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirtin.
Ekibimiz 2 iş günü içinde size iade talimatlarını iletecektir.
Ürünü belirtilen adrese, orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle birlikte gönderin.
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra 5-7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

1.4 İade Koşulları

Aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, belgeler ve hediyeler eksiksiz iade edilmelidir.
Ürün üzerindeki etiketler sökülmemiş olmalıdır.

1.5 İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

30 günlük iade süresi dolduktan sonra yapılan başvurular
Kullanılmış, yıpranmış veya hasarlı (müşteri kaynaklı) ürünler
Ambalajı açılmış ve kullanılmış hijyen ürünleri, iç giyim ve benzeri ürünler
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilmiş ürünler
Dijital içerikler (indirme başlatıldıktan sonra)
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

1.6 Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik veya hatalı ulaştıysa teslimattan itibaren 48 saat içindedestek@yummacraft.com adresine fotoğraf ve video ile birlikte bildirmenizi rica ederiz. Bu durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır ve ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.

1.7 İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası veya yanlış gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti T&H Global Ltd tarafından karşılanır.

1.8 Para İadesi

İade onaylandıktan sonra ödeme, orijinal ödeme yönteminize 5-7 iş günü içinde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri bu süreye dahil değildir.