Shipping policy
4. KARGO POLİTİKASI
T&H Global Ltd
İletişim: destek@yummacraft.com
4.1 Teslimat Bölgesi
Şu an itibarıyla yalnızca Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleriniz için destek@yummacraft.com adresiyle iletişime geçebilirsiniz.
4.2 Sipariş İşleme Süresi
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde sipariş işleme yapılmamaktadır.
4.3 Teslimat Süresi
Kargoya verildikten sonra teslimat süresi 3-5 iş günüdür. Bu süre, çalışılan kargo firmasının operasyonel koşullarına, teslimat adresine ve yoğun dönemlere (kampanya, bayram vb.) göre değişkenlik gösterebilir.
4.4 Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta adresinize takip numarası ve kargo firması bilgisi iletilecektir. Takip numarasıyla kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.
4.5 Teslimat Adresi Hataları
Sipariş sırasında girilen yanlış veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan teslimat sorunlarından T&H Global Ltd sorumlu tutulamaz. Adres hatası fark edildiğinde en kısa sürede destek@yummacraft.com adresine bildirmenizi rica ederiz; kargo henüz teslim edilmemişse güncelleme için çaba göstereceğiz.
4.6 Teslimat Denemesi
Kargo firması standart olarak 2-3 teslimat denemesi gerçekleştirir. Başarısız teslimat durumunda paket kargo şubesine bırakılır; belirtilen süre içinde teslim alınmazsa iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
4.7 Hasarlı veya Kayıp Kargo
- Paket hasarlı ulaşırsa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve destek@yummacraft.com adresine fotoğraf ve/veya video ile bildirimde bulunmanızı talep ederiz.
- Kargo firmasının kayıt sisteminde "teslim edildi" görünmesine rağmen paketi almadıysanız 48 saat içinde bize bildirin; gerekli soruşturmayı başlatacağız.
- Kayıp veya hasar kaynaklı durumlarda ücretsiz yeniden gönderim veya tam iade sağlanır.
4.8 Kargo Ücreti
Kargo ücretleri sipariş tutarına ve teslimat adresine göre ödeme aşamasında hesaplanarak gösterilir. Belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyamız uygulanabilir; güncel kampanyalar site üzerinden duyurulur.